En Vendosmart buscamos ofrecer soluciones confiables en máquinas expendedoras, vending inteligente y equipamiento para empresas. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y cambios, aplicable a compras realizadas en Chile.

1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a productos comercializados por Vendosmart, incluyendo máquinas expendedoras, equipos de vending, repuestos y accesorios, tanto para venta directa como para arriendo o comodato, salvo que exista un contrato específico con condiciones distintas.

2. Devoluciones por productos defectuosos

Aceptamos devoluciones cuando el producto presenta fallas de fabricación o defectos de origen, siempre que:

  • El problema sea reportado dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
  • El equipo no haya sido manipulado, intervenido o instalado incorrectamente por terceros.
  • Se conserve el embalaje original, accesorios y documentación.

En estos casos, Vendosmart evaluará el producto y podrá optar por:

  • Reparación sin costo
  • Cambio del producto
  • Nota de crédito o reembolso, según corresponda

3. Devoluciones por productos no defectuosos

También aceptamos devoluciones de productos sin fallas, siempre que:

  • La solicitud se realice dentro de los 10 días corridos desde la entrega.
  • El producto no haya sido utilizado, instalado ni puesto en operación.
  • Se devuelva en perfecto estado, con su embalaje original y completos accesorios.

Los costos de transporte y logística asociados a este tipo de devolución serán asumidos por el cliente.

4. Cambios de productos

Aceptamos cambios de productos, sujetos a disponibilidad de stock y evaluación del estado del equipo.
Si existe diferencia de valor entre productos, esta deberá ser pagada por el cliente.

5. Exclusiones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Equipos personalizados o configurados a medida del cliente.
  • Productos usados, instalados o con señales de desgaste.
  • Servicios de arriendo, comodato o contratos B2B ya ejecutados, salvo fallas atribuibles al equipo.

6. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactarnos a través de:

📧 [email protected]
📞 WhatsApp o teléfono indicado en el sitio web

Indicando:

  • Número de pedido o factura
  • Motivo de la devolución o cambio
  • Fotografías o videos del producto (si aplica)

Nuestro equipo responderá con las instrucciones correspondientes.

7. Plazos de respuesta

Una vez recibido el producto, el proceso de evaluación puede tardar hasta 5 días hábiles.
Los reembolsos, cuando correspondan, se realizarán por el mismo medio de pago utilizado originalmente.

8. Legislación aplicable

Esta política se rige por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa vigente en la República de Chile.